{"id":14209,"date":"2021-10-16T14:30:30","date_gmt":"2021-10-16T12:30:30","guid":{"rendered":"http:\/\/abc4068.sg-host.com\/faq\/"},"modified":"2025-03-04T13:14:01","modified_gmt":"2025-03-04T12:14:01","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.coquelicot.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Foire Aux Questions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par nos utilisateurs<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cette section a pour but de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions le plus rapidement possible. Mais elle ne peut en aucun cas remplacer notre <\/span>Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/span><\/a> remplacer. Pour chaque r\u00e9servation, elles vous seront \u00e9galement envoy\u00e9es par e-mail et vous accepterez nos conditions de vente d\u00e8s que vous aurez vers\u00e9 votre acompte. <\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Demande & R\u00e9servation<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment puis-je r\u00e9server ?<\/strong><\/h4>\n

Vous pouvez r\u00e9server via notre site web (carte de cr\u00e9dit ou virement bancaire direct) ou par courriel, en envoyant votre demande \u00e0 <\/span>provence@coquelicot.com<\/span><\/a> (nous aurons alors besoin de votre adresse, de votre t\u00e9l\u00e9phone, du nombre d’adultes et d’enfants, de l’\u00e2ge des enfants et de la race et de la taille de l’animal domestique si un ami \u00e0 quatre pattes vous accompagne).<\/span><\/p>\n

J’ai r\u00e9serv\u00e9, que faire maintenant ?<\/h4>\n

Que vous ayez r\u00e9serv\u00e9 par internet ou par courriel, vous recevrez dans les deux cas par courriel une confirmation de r\u00e9servation compl\u00e9t\u00e9e par nos soins avec le mode de paiement choisi, ainsi que les indications pour vous rendre \u00e0 votre maison.<\/span><\/p>\n

Nous serons moins nombreux que la capacit\u00e9 pr\u00e9vue de la maison, pouvons-nous demander une r\u00e9duction?<\/h4>\n

Non, car nous pr\u00e9parons toujours la maison enti\u00e8re pour chaque s\u00e9jour, quel que soit le nombre de personnes que nous recevons.<\/span><\/p>\n

Est-il possible de r\u00e9server d’autres dates de d\u00e9part et d’arriv\u00e9e que du samedi au samedi ?<\/h4>\n

En juillet et ao\u00fbt, pour des raisons logistiques, seules les r\u00e9servations du samedi au samedi sont possibles. En dehors de la haute saison, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter et nous nous efforcerons de r\u00e9pondre \u00e0 votre demande sp\u00e9ciale de cette mani\u00e8re. <\/span><\/p>\n

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de la location ?<\/h4>\n

Nos prix incluent toutes les charges : les draps, les serviettes, l’\u00e9lectricit\u00e9 et le nettoyage final (\u00e0 condition que vous laissiez la maison propre) sont inclus. En cas d’exception, nous indiquons l’\u00e9ventuel suppl\u00e9ment de prix (par ex. chien, chauffage, etc.) dans la description de la maison. <\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Arriv\u00e9e et s\u00e9jour<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment se passe l’arriv\u00e9e?<\/h4>\n

Vous \u00eates attendu \u00e0 5 heures de l’apr\u00e8s-midi. Si vous \u00eates en retard, vous trouverez sur l’itin\u00e9raire le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de la personne qui vous accueillera. Veuillez l’appeler une ou deux heures avant votre arriv\u00e9e pour qu’elle puisse s’organiser. Une caution en esp\u00e8ces vous sera demand\u00e9e \u00e0 votre arriv\u00e9e et vous sera restitu\u00e9e 3 jours apr\u00e8s votre retour. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, une taxe de s\u00e9jour peut \u00e9galement \u00eatre demand\u00e9e. <\/p>\n

Y a-t-il une caution \u00e0 payer chez Coquelicot?<\/h4>\n

Une caution en esp\u00e8ces vous sera demand\u00e9e \u00e0 votre arriv\u00e9e, et nous vous la rendrons 3 jours apr\u00e8s votre retour. N’oubliez pas de nous communiquer vos coordonn\u00e9es bancaires avant votre arriv\u00e9e afin que nous puissions vous rembourser rapidement la caution apr\u00e8s vos vacances (lors de vos virements, votre banque ne nous communique pas vos coordonn\u00e9es bancaires). <\/p>\n

Dois-je payer la caution en esp\u00e8ces?<\/h4>\n

Oui, sauf si la caution est \u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 1000\u20ac. Dans ce cas, vous avez la possibilit\u00e9 de la transf\u00e9rer sur le compte de Coquelicot 1 semaine avant votre arriv\u00e9e. Nous vous rembourserons cette caution 3 jours apr\u00e8s votre retour. <\/p>\n

Y a-t-il une taxe de s\u00e9jour \u00e0 payer sur place ?<\/h4>\n

Depuis de nombreuses ann\u00e9es, la plupart des communes de France per\u00e7oivent la taxe de s\u00e9jour ou la taxe locale. Il se peut que le loueur la r\u00e9clame sur place. Cette taxe de s\u00e9jour varie en fonction du nombre de clients et de nuits, ainsi que de la classification de l’\u00e9tablissement (de 1 \u00e0 3 euros par nuit et par adulte). <\/p>\n

Je viens au printemps ou en automne, puis-je utiliser la piscine ?<\/h4>\n

La plupart des piscines sont utilisables de mi-mai \u00e0 fin septembre. Pour les piscines chauff\u00e9es, elles peuvent encore \u00eatre ouvertes d\u00e9but mai et en octobre. En hiver, toutes les piscines sont ferm\u00e9es. <\/p>\n

Il y a un probl\u00e8me concernant la maison, qui dois-je appeler ?<\/h4>\n

Vous pouvez nous contacter directement ou parler de votre probl\u00e8me au propri\u00e9taire s’il habite \u00e0 c\u00f4t\u00e9. Les petites pannes sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9gl\u00e9es en moins de 3 jours. <\/p>\n

Y a-t-il un r\u00e8glement int\u00e9rieur \u00e0 respecter sur place ?<\/h4>\n

Chaque maison a ses propres r\u00e8gles, mais elles s’appliquent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 toutes les maisons : pas de fum\u00e9e dans la maison, pas de chiens dans la piscine, pas de surpopulation dans la maison, pas de nuit\u00e9es d’amis (sauf si vous avez \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9 au pr\u00e9alable). Si, malgr\u00e9 un rappel, ces r\u00e8gles de base ne sont pas respect\u00e9es, le propri\u00e9taire peut vous demander de payer votre caution. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Paiement & Annulation<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quelles sont les modalit\u00e9s de paiement ?<\/h4>\n

Lors de la r\u00e9servation, un acompte de 30% du prix de la location doit \u00eatre vers\u00e9 par virement bancaire ou carte de cr\u00e9dit. Avec la confirmation de la r\u00e9servation, vous recevrez les instructions pour vous rendre \u00e0 votre maison de vacances. Le solde doit \u00eatre pay\u00e9 spontan\u00e9ment 6 semaines avant le d\u00e9but de la location (pour les cartes de cr\u00e9dit, le solde est automatiquement retir\u00e9). Si le d\u00e9lai entre la r\u00e9servation et le d\u00e9but de l’occupation est inf\u00e9rieur \u00e0 6 semaines, le montant total est d\u00fb d\u00e8s la r\u00e9servation. <\/p>\n

Comment puis-je annuler mon s\u00e9jour?<\/h4>\n

En cas d’annulation, Coquelicot facture une indemnit\u00e9 qui s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 30 % du montant total de la location jusqu’\u00e0 6 semaines avant la date d’occupation et \u00e0 100 % du montant total de la location apr\u00e8s cette date. Si, apr\u00e8s r\u00e9ception de la notification d’annulation, nous parvenons \u00e0 louer l’objet pendant la p\u00e9riode que vous aviez initialement r\u00e9serv\u00e9e, l’indemnit\u00e9 de frais est r\u00e9duite \u00e0 50 % dans ce dernier cas. Ces frais peuvent \u00eatre couverts par votre assurance annulation de voyage sur demande.<\/p>\n

Puis-je modifier ma r\u00e9servation ?<\/h4>\n

Les modifications de r\u00e9servation ne sont possibles que jusqu’\u00e0 6 semaines avant le d\u00e9but de la location. Les frais de modification de la r\u00e9servation s’\u00e9l\u00e8vent \u00e0 50 euros. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Divers<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pourquoi le nom Coquelicot ?<\/h4>\n

Pour nous, le coquelicot repr\u00e9sente la Provence et le Sud, o\u00f9 il est particuli\u00e8rement pr\u00e9sent.<\/p>\n

Comment puis-je m’abonner \u00e0 la newsletter ?<\/h4>\n

Rien de plus simple ! Vous pouvez vous inscrire ici<\/a> (ou ci-dessous) pour recevoir des conseils d’initi\u00e9s et des r\u00e9cits de voyage dans votre bo\u00eete aux lettres.<\/p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Contactez nous !<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous sommes toujours \u00e0 l’\u00e9coute des questions et des suggestions ! \"\ud83d\udc42\"<\/p>\n

\"\u2709\"\ufe0f Vous pouvez nous \u00e9crire \u00e0  provence@coquelicot.com<\/a> <\/span><\/p>\n

Et vous pouvez sonner ici si vous voulez prendre un caf\u00e9 avec nous :<\/span><\/p>\n

\"\ud83d\udccd\"192 rue La Fayette, 75010 Paris<\/p>\n

\"\ud83d\udccd\"252 avenue de la Garde, 84400 Apt<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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