Foire Aux Questions
Cette section a pour but de répondre à vos questions aussi rapidement que possible. Cependant, elle ne peut en aucun cas remplacer nos Conditions générales de vente Celles-ci vous seront également envoyées par courrier électronique avec chaque réservation. En payant l’acompte de votre réservation, vous acceptez nos conditions générales.
Demande & Réservation
Vous pouvez réserver via notre site web (carte de crédit ou virement bancaire direct) ou par courriel, en envoyant votre demande à provence@coquelicot.com (nous aurons alors besoin de votre adresse, de votre téléphone, du nombre d’adultes et d’enfants, de l’âge des enfants et de la race et de la taille de l’animal domestique si un ami à quatre pattes vous accompagne).
Que vous ayez réservé par internet ou par courriel, vous recevrez dans les deux cas par courriel une confirmation de réservation complétée par nos soins avec le mode de paiement choisi, ainsi que les indications pour vous rendre à votre maison.
Non, car nous préparons toujours la maison entière pour chaque séjour, quel que soit le nombre de personnes que nous recevons.
En juillet et août, pour des raisons logistiques, seules les réservations du samedi au samedi sont possibles. En dehors de la haute saison, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.
Nos prix comprennent tous les frais supplémentaires : le linge de lit, les serviettes, l’électricité et le nettoyage final (à condition que vous laissiez la maison propre) sont inclus. En cas d’exception, nous indiquons le supplément de prix éventuel (par exemple, chien, chauffage, etc.) dans la description de la maison.
Arrivée et séjour
Vous êtes attendu à 5 heures de l’après-midi. Si vous êtes en retard, vous trouverez le numéro de téléphone de la personne qui vous recevra sur les indications envoyées par courriel. Veuillez les appeler une ou deux heures avant votre arrivée afin qu’ils puissent s’organiser. À votre arrivée, il vous sera demandé de verser une caution en espèces, que nous vous rembourserons 3 jours après votre départ. Le cas échéant, une taxe de séjour peut également être exigée.
A votre arrivée, il vous sera demandé de verser une caution en espèces, que nous vous rendrons 3 jours après votre départ. N’oubliez pas de nous communiquer vos coordonnées bancaires avant votre arrivée afin que nous puissions vous restituer la caution rapidement après vos vacances (lorsque vous effectuez un virement, votre banque ne nous communique pas vos coordonnées bancaires).
Oui, sauf si la caution est égale ou supérieure à 1000€. Vous avez alors la possibilité de la virer sur le compte de Coquelicot 1 semaine avant votre arrivée. Nous vous rembourserons 3 jours après votre départ.
Depuis de nombreuses années, la plupart des communes de France perçoivent la taxe de séjour. Il se peut que le propriétaire la facture sur place. Cette taxe varie en fonction du nombre d’adultes et de nuits, ainsi que de la classification de la maison (1 à 3 euros par nuit et par adulte).
La plupart des piscines sont ouvertes de la mi-mai à la fin septembre. Pour les piscines chauffées, elles peuvent encore être ouvertes début mai et octobre. En hiver, toutes les piscines sont fermées.
Vous pouvez nous contacter directement ou parler de votre problème au propriétaire s’il habite à côté. Les petites pannes sont généralement réglées en moins de 3 jours.
Chaque maison a ses propres règles, mais celles-ci s’appliquent généralement à toutes les maisons : interdiction de fumer dans la maison, pas de chiens dans la piscine, interdiction de dépasser le nombre de personnes pour lequel la maison est prévue, interdiction aux amis de passer la nuit dans la maison (sauf si vous avez reçu l’autorisation préalable). Si ces règles de base ne sont pas respectées malgré un rappel, le propriétaire peut effectuer une retenue sur votre caution.
Paiement & Annulation
Un acompte de 30% du prix de la location doit être versé par virement bancaire ou par carte de crédit au moment de la réservation. Avec la confirmation de la réservation, vous recevrez des instructions pour vous rendre à votre maison de vacances. Le solde est dû sans rappel de notre part, 6 semaines avant le début de la période de location (pour les cartes de crédit, le solde est automatiquement prélevé). S’il y a moins de 6 semaines entre la réservation et la date d’arrivée, le montant total est dû au moment de la réservation.
En cas d’annulation, Coquelicot retiendra des frais d’annulation de 30% du montant total de la location jusqu’à 6 semaines avant la date d’occupation et 100% du montant total de la location par la suite. Si, après réception de l’avis d’annulation, nous parvenons à louer le bien pendant la période initialement réservée par vous, ces frais seront réduits à 50 %. Ces frais peuvent être couverts par votre assurance annulation de voyage sur demande.
Les modifications de réservation ne sont possibles que jusqu’à 6 semaines avant le début du séjour. Les frais afférents sont de 50 euros.
Divers
Pour nous, le coquelicot représente la Provence et le Sud, où il est particulièrement présent.
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