Foire Aux Questions
Cette section a pour but de répondre à vos questions le plus rapidement possible. Mais elle ne peut en aucun cas remplacer notre Conditions générales de vente remplacer. Pour chaque réservation, elles vous seront également envoyées par e-mail et vous accepterez nos conditions de vente dès que vous aurez versé votre acompte.
Demande & Réservation
Comment puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver via notre site web (carte de crédit ou virement bancaire direct) ou par courriel, en envoyant votre demande à provence@coquelicot.com (nous aurons alors besoin de votre adresse, de votre téléphone, du nombre d’adultes et d’enfants, de l’âge des enfants et de la race et de la taille de l’animal domestique si un ami à quatre pattes vous accompagne).
J’ai réservé, que faire maintenant ?
Que vous ayez réservé par internet ou par courriel, vous recevrez dans les deux cas par courriel une confirmation de réservation complétée par nos soins avec le mode de paiement choisi, ainsi que les indications pour vous rendre à votre maison.
Nous serons moins nombreux que la capacité prévue de la maison, pouvons-nous demander une réduction?
Non, car nous préparons toujours la maison entière pour chaque séjour, quel que soit le nombre de personnes que nous recevons.
Est-il possible de réserver d’autres dates de départ et d’arrivée que du samedi au samedi ?
En juillet et août, pour des raisons logistiques, seules les réservations du samedi au samedi sont possibles. En dehors de la haute saison, n’hésitez pas à nous contacter et nous nous efforcerons de répondre à votre demande spéciale de cette manière.
Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de la location ?
Nos prix incluent toutes les charges : les draps, les serviettes, l’électricité et le nettoyage final (à condition que vous laissiez la maison propre) sont inclus. En cas d’exception, nous indiquons l’éventuel supplément de prix (par ex. chien, chauffage, etc.) dans la description de la maison.
Arrivée et séjour
Comment se passe l’arrivée?
Vous êtes attendu à 5 heures de l’après-midi. Si vous êtes en retard, vous trouverez sur l’itinéraire le numéro de téléphone de la personne qui vous accueillera. Veuillez l’appeler une ou deux heures avant votre arrivée pour qu’elle puisse s’organiser. Une caution en espèces vous sera demandée à votre arrivée et vous sera restituée 3 jours après votre retour. Le cas échéant, une taxe de séjour peut également être demandée.
Y a-t-il une caution à payer chez Coquelicot?
Une caution en espèces vous sera demandée à votre arrivée, et nous vous la rendrons 3 jours après votre retour. N’oubliez pas de nous communiquer vos coordonnées bancaires avant votre arrivée afin que nous puissions vous rembourser rapidement la caution après vos vacances (lors de vos virements, votre banque ne nous communique pas vos coordonnées bancaires).
Dois-je payer la caution en espèces?
Oui, sauf si la caution est égale ou supérieure à 1000€. Dans ce cas, vous avez la possibilité de la transférer sur le compte de Coquelicot 1 semaine avant votre arrivée. Nous vous rembourserons cette caution 3 jours après votre retour.
Y a-t-il une taxe de séjour à payer sur place ?
Depuis de nombreuses années, la plupart des communes de France perçoivent la taxe de séjour ou la taxe locale. Il se peut que le loueur la réclame sur place. Cette taxe de séjour varie en fonction du nombre de clients et de nuits, ainsi que de la classification de l’établissement (de 1 à 3 euros par nuit et par adulte).
Je viens au printemps ou en automne, puis-je utiliser la piscine ?
La plupart des piscines sont utilisables de mi-mai à fin septembre. Pour les piscines chauffées, elles peuvent encore être ouvertes début mai et en octobre. En hiver, toutes les piscines sont fermées.
Il y a un problème concernant la maison, qui dois-je appeler ?
Vous pouvez nous contacter directement ou parler de votre problème au propriétaire s’il habite à côté. Les petites pannes sont généralement réglées en moins de 3 jours.
Y a-t-il un règlement intérieur à respecter sur place ?
Chaque maison a ses propres règles, mais elles s’appliquent généralement à toutes les maisons : pas de fumée dans la maison, pas de chiens dans la piscine, pas de surpopulation dans la maison, pas de nuitées d’amis (sauf si vous avez été autorisé au préalable). Si, malgré un rappel, ces règles de base ne sont pas respectées, le propriétaire peut vous demander de payer votre caution.
Paiement & Annulation
Quelles sont les modalités de paiement ?
Lors de la réservation, un acompte de 30% du prix de la location doit être versé par virement bancaire ou carte de crédit. Avec la confirmation de la réservation, vous recevrez les instructions pour vous rendre à votre maison de vacances. Le solde doit être payé spontanément 6 semaines avant le début de la location (pour les cartes de crédit, le solde est automatiquement retiré). Si le délai entre la réservation et le début de l’occupation est inférieur à 6 semaines, le montant total est dû dès la réservation.
Comment puis-je annuler mon séjour?
En cas d’annulation, Coquelicot facture une indemnité qui s’élève à 30 % du montant total de la location jusqu’à 6 semaines avant la date d’occupation et à 100 % du montant total de la location après cette date. Si, après réception de la notification d’annulation, nous parvenons à louer l’objet pendant la période que vous aviez initialement réservée, l’indemnité de frais est réduite à 50 % dans ce dernier cas. Ces frais peuvent être couverts par votre assurance annulation de voyage sur demande.
Puis-je modifier ma réservation ?
Les modifications de réservation ne sont possibles que jusqu’à 6 semaines avant le début de la location. Les frais de modification de la réservation s’élèvent à 50 euros.
Divers
Pourquoi le nom Coquelicot ?
Pour nous, le coquelicot représente la Provence et le Sud, où il est particulièrement présent.
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